Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В IT-школе Xion Nodez мы стремимся к максимальному качеству образования. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие учебной программы: Если содержание предоставленных курсов или практических модулей существенно отличается от учебного плана, заявленного на сайте Xion Nodez на момент совершения оплаты.
Технические сбои платформы: При возникновении критических неисправностей в нашей цифровой инфраструктуре xion-nodez.org, которые делают невозможным прохождение обучения и не были устранены службой поддержки в течение 5 рабочих дней.
Период охлаждения (UK Regulations): Согласно законодательству Великобритании, вы имеете право отказаться от обучения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы еще не приступили к изучению материалов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата средств на платформе Xion Nodez, пожалуйста, следуйте инструкции:

Отправьте официальный запрос на наш email: [email protected].
Укажите в теме письма: «Refund Request / Запрос на возврат».
В тексте письма укажите: ФИО, email (использованный при регистрации) и название курса.
Опишите причину возврата со ссылкой на соответствующий пункт условий.
Ваша заявка будет рассмотрена финансовым отделом в течение 3-х рабочих дней.

Сроки и способ выплаты

После одобрения заявки возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Средства возвращаются строго на те же реквизиты, с которых производилась оплата. Фактический срок зачисления зависит от регламента вашего банка в Великобритании или стране вашего банка-эмитента.

Исключения и ограничения

Возврат средств невозможен в следующих случаях:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента покупки курса.
Пользователь просмотрел, изучил или скачал более 25% учебных материалов программы (включая видеолекции и методические пособия).
Причиной невозможности обучения являются технические проблемы на стороне пользователя (отсутствие интернета, неисправное оборудование или несовместимое ПО).
Нарушение правил внутреннего распорядка IT-школы Xion Nodez или условий использования платформы.

Обновление политики